S
SIGAP Pekalongan
Sistem Informasi Pengaduan Terpadu

Layanan Pengaduan Cepat, Transparan, dan Terintegrasi.

SIGAP adalah sistem pengelolaan pengaduan masyarakat Kabupaten Pekalongan. Sampaikan laporan Anda terkait layanan publik, dan pantau tindak lanjutnya secara real-time.

24/7 Layanan pengaduan dapat diakses kapan saja secara online.
> 90% Laporan tertangani dalam batas waktu yang ditetapkan.
Form Pengaduan Singkat
Isi ringkas. Detail lebih lanjut dapat dilengkapi di halaman berikutnya.
± 2 Menit
1.254 Pengaduan tahun ini
94% Sudah ditindaklanjuti
Fitur Utama

Satu pintu pengaduan masyarakat daerah

SIGAP menghubungkan masyarakat dengan perangkat daerah terkait secara terintegrasi, sehingga penanganan pengaduan menjadi lebih cepat, terukur, dan transparan.

💬
Pengaduan Multi Kanal
Sampaikan laporan melalui web, mobile, dan kanal resmi lainnya yang terhubung dengan sistem.
Terintegrasi dengan layanan internal pemerintah daerah.
📍
Pelacakan Status Real-time
Pantau progres pengaduan Anda mulai dari penerimaan, verifikasi, disposisi, hingga penyelesaian.
Setiap update akan tercatat dalam riwayat laporan.
🏛️
Terhubung Perangkat Daerah
Laporan otomatis diteruskan ke OPD terkait sesuai jenis pengaduan dan kewenangan.
Meminimalkan pengaduan salah alamat.
📊
Dashboard Monitoring
Ringkasan data pengaduan untuk monitoring, evaluasi, dan perbaikan kualitas layanan publik.
Diakses oleh admin dan pengelola pengaduan.
🔒
Keamanan & Kerahasiaan
Data pribadi pelapor dilindungi dan tidak akan ditampilkan kepada publik.
Mengacu pada kebijakan perlindungan data pribadi.
⭐
Penilaian Layanan
Berikan penilaian atas tindak lanjut yang Anda terima untuk meningkatkan kualitas layanan.
Menjadi bahan evaluasi kinerja layanan publik.
Alur Pengaduan

Bagaimana SIGAP bekerja untuk Anda?

Proses pengaduan dirancang sederhana bagi masyarakat, namun tetap memenuhi prosedur penanganan internal pemerintah daerah.

1
Pelaporan Masyarakat menyampaikan pengaduan melalui SIGAP dengan melampirkan data dan bukti pendukung.
2
Verifikasi Admin melakukan verifikasi awal kelengkapan pengaduan sebelum diteruskan ke OPD terkait.
3
Disposisi & Tindak Lanjut Pengaduan didisposisikan, diproses, dan ditindaklanjuti oleh perangkat daerah sesuai kewenangan.
4
Umpan Balik Hasil tindak lanjut disampaikan kepada pelapor, yang kemudian dapat memberikan penilaian.
Informasi

Ringkasan layanan & kontak SIGAP

Berikut beberapa informasi singkat yang dapat membantu Anda menggunakan layanan SIGAP secara maksimal.

Informasi Singkat Layanan

SIGAP dikelola oleh Pemerintah Kabupaten Pekalongan sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas pelayanan publik dan keterbukaan informasi kepada masyarakat.

  • Jenis laporan Pelayanan publik, infrastruktur, bansos, & lainnya
  • Wilayah layanan Kabupaten Pekalongan
  • Jam layanan admin Senin - Jumat, 08.00 - 16.00 WIB
  • Waktu respons awal Max. 3 hari kerja

Kontak & Layanan Darurat

⚠️ Untuk kondisi darurat yang mengancam jiwa, mohon hubungi layanan darurat terkait terlebih dahulu.

Untuk pertanyaan seputar penggunaan SIGAP atau kendala teknis, silakan hubungi kontak berikut:

Helpdesk SIGAP
Email: sigap@pekalongankab.go.id
Telp: (0285) 000000
Alamat: Kantor Pemerintah Kabupaten Pekalongan

Cek Laporan

Lacak status pengaduan Anda

Masukkan nomor tiket atau kode laporan yang Anda terima saat pengajuan untuk memantau perkembangan penanganan.